En Aceros Crea, trabajamos para que cada pedido llegue a su destino de manera segura, puntual y en óptimas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos —materiales de gran volumen y peso— contamos con lineamientos específicos para su envío, carga, transporte y entrega.
En ese sentido, nuestras políticas de envío, carga y descarga de materiales establecen las condiciones, requisitos y responsabilidades de Aceros Crea y nuestros clientes (compradores), así como de los proveedores y transportistas externos con los que trabajamos. Con ello buscamos garantizar un proceso de entrega eficiente, transparente y seguro, adaptado a las necesidades de cada proyecto.
1. Cobertura geográfica
1.1. Aceros Crea realiza entregas en toda la República Mexicana, por lo que el costo del envío está sujeto a la distancia que se recorrerá para realizar la entrega, el peso, largo y volumen de los productos solicitados, y el tipo de transporte empleado.
2. Modalidad de transporte
2.1. Los envíos se realizarán mediante empresas de transporte de carga (fleteras) externas, con vehículos cuyas características dependerán del peso/largo/volumen del pedido. Los costos, plazos y condiciones dependerán del transportista seleccionado y de la ubicación del cliente.
3. Costos de envío
3.1. El cliente asumirá el costo del transporte y seguro, salvo que se ofrezca envío gratuito bajo promociones específicas. Los costos varían en función de la cantidad de los materiales solicitados, su peso, largo, volumen y la distancia de entrega.
3.2. El envío no se programará ni se realizará bajo ninguna circunstancia hasta que se haya cubierto el costo total de los materiales, del flete y el seguro (cuando aplica el seguro).
4. Plazo de entrega estimado
4.1. En Estado de México, CDMX y zona metropolitana, el plazo de entrega es de uno a tres días hábiles con respecto a materiales en stock; el conteo de días empieza una vez que se ha realizado la orden de compra y que el cliente ha efectuado y comprobado el pago total de los materiales, el flete y el seguro (cuando aplica el seguro).
4.2. Las compras confirmadas antes de las 12:00 p. m. podrán procesarse para envío ese mismo día, siempre y cuando haya disponibilidad de transporte. Los pedidos ingresados después de esa hora se programarán automáticamente para el siguiente día hábil.
4.3. Para otras regiones distintas al Estado de México, CDMX y zona metropolitana, el plazo de entrega dependerá de la distancia y la disponibilidad de los productos solicitados. El periodo de entrega se le notificará al cliente durante su proceso de compra.
4.4. Los plazos son estimados y pueden variar por disponibilidad de producto, condiciones climáticas o contingencias fuera del control y la responsabilidad de Aceros Crea.
5. Seguro y responsabilidad en transporte
5.1. Los envíos deberán asegurarse contra daño o pérdida en tránsito hasta que el producto sea entregado. Los costos del seguro son responsabilidad del cliente, por lo que deberán ser absorbidos por el mismo.
5.2. Cualquier cambio en la dirección de entrega de los productos (previamente acordada) implicará un costo adicional para el cliente, mismo que variará con base en la distancia añadida a la ruta.
5.3. En caso de robo o pérdida de los productos solicitados y pagados por el cliente, el trámite del seguro correrá íntegramente a cargo del comprador, lo que implica el papeleo, cobro y todo aspecto vinculado a la gestión del seguro mencionado.
6. Recepción y revisión de mercancía
6.1. Al llegar la mercancía, el cliente deberá inspeccionarla para verificar que corresponda con lo solicitado (tipo de producto, cantidad, medidas) y que no presente daños o alguna anomalía.
6.2. Si se detectan daños, anomalías, que el pedido está incompleto o no coincide con las especificaciones solicitadas, el cliente deberá informar de inmediato a su ejecutivo de ventas antes de realizar la descarga del material, con la finalidad de esclarecer el asunto.
6.3. La descarga del material es responsabilidad del cliente, para lo cual deberá contar con el equipo adecuado y necesario para realizar las maniobras de descarga. Los posibles daños ocasionados al material durante su descarga serán completamente responsabilidad del cliente.
6.4. El equipo de carga, como polines y tarimas, es propiedad de la empresa de transporte (fletera), por lo que se solicita al cliente contar con su propio equipo al momento de la descarga. El requerimiento adicional de dicho equipo implicará un costo extra para el cliente.
6.5. Si por alguna razón, el cliente no puede realizar la descarga de los productos el día que se acordó la entrega, el costo del flete aumentará para el comprador por cada día que la unidad permanezca inmovil con el pedido (cargo de estadía).
6.6. Una vez que el cliente ha descargado el material, bajo ninguna circunstancia el comprador podrá realizar alguna reclamación sobre los productos al ejecutivo de ventas o al transportista.
6.7. Los cambios de ubicación, repartos y retornos de material siempre implicarán un costo adicional para el cliente.
7. Carga de materiales por parte del comprador
7.1. En caso de que el comprador decida realizar la carga y el traslado de sus materiales, deberá presentarse con su propia unidad y equipo en la bodega asignada, previa autorización, condiciones y horarios que el equipo de operaciones establezca.
7.2. El operador debe llevar remisión de carga, INE vigente, tarjeta de circulación y equipo de seguridad necesario para cada bodega (casco, chaleco y botas de seguridad).
7.3. El cliente debe contar con el equipo adecuado y necesario para la carga de sus materiales, incluyendo tarimas, polines, lonas, lazos, cadenas, bandas y estacas.
7.4. Queda estrictamente prohibida la carga en automóviles o camionetas particulares.
7.5. Las unidades deben ser abiertas, no cerradas ni tipo cajas secas, para facilitar la carga.
7.6. El material se deja a pie de unidad del cliente y, una vez que este firma de recibido, no hay cambios ni devoluciones por posibles daños que el comprador pudiera generarle a los productos al subirlos a su transporte.
7.7. En caso de que el cliente no asista el día o en el horario acordados para la carga de sus materiales, se le cobrará un cargo de estadía por almacenaje en bodega.
7.8. El resguardo sin costo de los productos comprados por el cliente solo aplica previa autorización y únicamente bajo consulta anticipada. Ni Aceros Crea ni la bodega están obligadas a proporcionar estadía de materiales sin cargos.
8. Retrasos de fuerza mayor
8.1. Aceros Crea ni el transportista serán responsables por demoras ocasionadas por causas fuera de su control razonable, incluyendo fenómenos naturales, huelgas, fallas de transporte, bloqueos, aduanas, entre otras.
En tales casos, se informará al cliente y se podrá renegociar el plazo de entrega o, de común acuerdo, reprogramarla.
9. Liberación del pedido o retención
9.1. En caso de no realizar el pago total de los materiales, el flete y el seguro (cuando aplica el seguro), o algún incumplimiento de requisitos o comprobaciones, Aceros Crea podrá retener el envío hasta que se cumplan todas las obligaciones del comprador.
9.2. Si el cliente no recibe el pedido dentro de un plazo razonable después de haber sido notificado para entrega, Aceros Crea podrá considerar el pedido como “entregado” o retirado, aplicando cargos adicionales si se requiere reexpedición.